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Pedimos que leia com atenção este documento antes de nos fornecer qualquer informação pessoal. Ao usar a Plataforma C2Rio, Você concorda com a utilização de suas informações pessoais pela C2Rio e pela Plataforma de Pagamentos. Se não concordar com os termos desta Política de Privacidade, pedimos a Você que não utilize a Plataforma C2Rio.
Os termos “C2”, “C2RIO”, “C2RIO”, “nos”, “nós” e “nosso” se referem à empresa C2Rio Viagens e Turismo Ltda., inscrita no CNPJ no 05.873.416/0001-38, com sede na Rua da Quitanda 60 / 11º andar – Centro – Rio de Janeiro. Os termos “Você”, “sua”, e “seu” se referem ao usuário dos serviços oferecidos por meio da Plataforma C2Rio.
Se Você não encontrar a definição de algum termo nesta Política de Privacidade, Você poderá encontrá-la em nossos Termos de Serviço (“Termos”).
Ao realizar um cadastro ou um processo de compra na Plataforma C2Rio, Você aceita fornecer determinados informações à C2Rio, incluindo os seus Dados Pessoais e o seus Dados Fiscais. Estes dados ficarão armazenados em um arquivo automatizado de dados e serão utilizados com o fim de prestar os serviços solicitados por Você na Plataforma C2Rio. Assim, essas informações serão processadas pela C2Rio e enviadas aos Fornecedores dos Serviços Turísticos reservados por Você por meio da Plataforma C2Rio, quando necessário, para que os Serviços Turísticos sejam efetivamente prestados à Você.
Quando Você realiza uma reserva por meio da Plataforma C2Rio, Você estará fornecendo seus Dados Fiscais para a Plataforma de Pagamentos prestar os Serviços de Pagamentos, que poderá solicitar informações pessoais adicionais para efetuar verificações de segurança, caso necessário.
Nós solicitamos e coletamos os seus Dados Pessoais e os seus Dados Fiscais quando Você utiliza a Plataforma C2Rio. Os Dados Pessoais e os Dados Fiscais são necessários para a execução adequada do contrato entre Você e nós e para nos permitir cumprir com nossas obrigações legais. Sem esses informações, talvez não sejamos capazes de prestar os serviços solicitados por Você por meio da Plataforma C2Rio.
Dados Pessoais. Quando Você utiliza a Plataforma C2Rio para efetuar a reserva de um Serviço Turístico e cadastrar uma Conta na C2Rio, nós coletamos e utilizamos os seguintes Dados Pessoais: nome completo, data de nascimento, nacionalidade, número do seu documento de identificação oficial (passaporte, RG ou CNH), número do seu cadastro de pessoas físicas (CPF), número de telefone fixo e telefone celular, endereço completo, endereço de e-mail e, se aplicável, dados pessoais contidos em contratos sociais e procurações da organização ou empresa a qual Você representa. . Caso Você faça uma reserva em nome de um terceiro, Você deverá obter previamente o consentimento deste terceiro antes de nos fornecer os Dados Pessoais deste terceiro. Caso tal terceiro for menor de idade, de acordo com a legislação aplicável, Você declara que é o responsável legal de tal terceiro menor de idade e dispõe das faculdades suficientes para proporcionar tais Dados Pessoais e aceitar esta Política de Privacidade em nome de tal terceiro menor de idade. Caso necessário, alguns Dados Pessoais como nome e sobrenome de terceiros que vão usufruir dos Serviços Turísticos contratados por Você por meio da Plataforma C2Rio deverão ser enviados diretamente por Você ao Fornecedor do Serviço Turístico contratado por Você, após a confirmação da sua reserva.
Informações Adicionais de Perfil. Você pode optar por nos fornecer Dados Pessoais adicionais para obter uma melhor experiência de usuário ao usar a Plataforma C2Rio. Essas informações adicionais serão processadas com base em nosso interesse legítimo ou, quando aplicável, seu consentimento. Você pode optar por fornecer Dados Pessoais adicionais como gênero, idioma(s) de preferência, cidade e uma descrição pessoal. Algumas dessas informações, conforme indicado nas configurações da sua Conta na C2Rio, fazem parte da página do seu perfil público e serão publicamente visíveis para outros.
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Dados Fiscais. Para efetuar uma reserva por meio da Plataforma C2Rio, Você deverá fornecer à Plataforma de Pagamentos determinadas informações do seu cartão de crédito ou débito, como nome do titular do cartão de crédito ou débito, endereço de cobrança, número do cartão de crédito ou débito, validade do cartão de crédito ou débito e o CVV, que serão utilizados pela Plataforma de Pagamentos para processar o pagamento de sua reserva.
Outras Informações. Você pode ainda optar por nos fornecer informações quando Você preencher um formulário, atualizar ou adicionar informações à sua Conta na C2Rio, responder pesquisas, comunicar-se com o nosso time, dividir suas experiências conosco, como ao deixar o seu Comentário e Avaliação na Plataforma C2Rio sobre os Fornecedores e Serviços Turísticos ou usar outros recursos da Plataforma C2Rio.
Comunicações com a C2Rio. Quando Você se comunica com a C2Rio por meio dos e-mails de contato fornecidos na Plataforma C2Rio ou diretamente por meio da Plataforma C2Rio, nós coletamos informações sobre sua comunicação e qualquer informação que Você escolha compartilhar com a C2Rio.
A Plataforma de Pagamentos precisa coletar os seus Dados Fiscais para a execução adequada do contrato entre Você e nós, para nos permitir cumprir com nossas obrigações legais e para cumprir com a legislação aplicável, como regulamentações contra lavagem de dinheiro.
Você somente poderá usar os Serviços de Pagamento prestando as seguintes informações:
Informações de Pagamento. Ao fornecer os Serviços de Pagamento, a Plataforma de Pagamentos precisa exigir os seus Dados Fiscais, como informações de um cartão de crédito ou débito (“Forma de Pagamento”), para poder processar pagamentos relativos às reservas efetuadas por meio da Plataforma C2Rio e cumprir com a legislação aplicável. Você autoriza a Plataforma de Pagamentos a armazenar os seus Dados Fiscais, incluindo a sua Forma de Pagamento, e a cobrar os valores relativos à sua reserva na Plataforma C2Rio, conforme descritos nos Termos. Você deve fornecer informações atuais, precisas e completas ao adicionar os seus Dados Fiscais, incluindo a sua Forma de Pagamento, e é sua obrigação informar os mesmos sempre atualizados, toda vez que efetuar uma reserva por meio da Plataforma C2Rio.
Verificação de Identidade e Outras Informações. A Plataforma de Pagamentos pode acessar e utilizar determinadas áreas ou recursos dos Serviços de Pagamento, como preencher um processo de verificação ou atender determinados critérios de elegibilidade com o intuito de fornecer a Você os Serviços de Pagamento e cumprir com a legislação aplicável. Neste sentido, a Plataforma de Pagamentos poderá exigir informações para a verificação de sua identidade (como imagens do seu documento de identificação oficial, passaporte, RG ou CNH) ou outras informações de autenticação, como o seu CPF, sua data de nascimento, endereço, endereço de email, número de telefone e outras informações para verificar a sua identidade.
A C2Rio ou a Plataforma de Pagamentos podem fazer as perguntas que considerarem necessárias para ajudar a verificar ou confirmar a sua identidade ou a fim de evitar fraudes. Para este fim, Você autoriza a C2Rio e a Plataforma de Pagamentos a cruzar suas informações com bancos de dados de terceiros ou outras fontes, bem como solicitarem relatórios de prestadores de serviços e recolherem informações de identidade para cumprir com regulamentações anti-lavagem de dinheiro, caso seja exigido pela legislação local. Isso pode incluir (i) pedir que Você forneça um documento de identificação oficial, sua data de nascimento, seu endereço e outras informações, (ii) pedir que Você siga determinados passos para confirmar a propriedade de seu endereço de e-mail e a Forma de Pagamento, ou (iii) tentar verificar suas informações com bancos de dados de terceiros. A Plataforma de Pagamentos se reserva o direito de fechar, suspender ou limitar o acesso aos Serviços de Pagamento caso Você não consiga fornecer ou confirmar qualquer uma dessas informações.
Plataforma de Pagamentos. A Plataforma de Pagamentos coleta informações relacionadas às transações de pagamento de reservas realizadas por meio da Plataforma C2Rio, incluindo o instrumento de pagamento usado, data e hora, valor do pagamento, data de expiração do instrumento de pagamento, informações do IBAN, endereço e outros detalhes relacionados à transação. Essas informações são necessárias para o cumprimento adequado do contrato entre Você e a Plataforma C2Rio e para permitir o fornecimento dos Serviços de Pagamento. Esses Serviços de Pagamentos estão sujeitos a termos e condições e práticas de privacidade diferentes, estabelecidos e disponibilizados diretamente pela Plataforma de Pagamentos e os usuários da Plataforma C2Rio devem revisá-los separadamente. A C2Rio não é responsável pela disponibilidade ou precisão dos referidos Serviços de Pagamentos, tampouco pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade, pelos produtos ou serviços oferecidos na Plataforma de Pagamentos.
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Outras Informações. Nós podemos receber informações adicionais sobre Você, como informações que ajudem a detectar fraudes e ferramentas de segurança, de parceiros comerciais e/ou terceiros prestadores de serviço, e combinar essas informações com as que temos sobre Você. Nós podemos receber informações sobre Você e suas atividades na Plataforma C2Rio e fora dela através de nossos parceiros comerciais, ou sobre suas experiências e interações com os Afiliados da C2Rio ou os Fornecedores de Serviços Turísticos utilizados por Você.
Podemos usar, armazenar e processar suas informações para (i) fornecer, melhorar e desenvolver os Serviços da C2Rio oferecidos a Você por meio da Plataforma C2Rio, (ii) gerenciar sua reserva de Serviços Turísticos, (iii) viabilizar o processamento de pagamentos e faturas ou demais documentos fiscais, (iii) criar e manter um ambiente confiável e seguro, (iv) fornecer, personalizar, avaliar e melhorar nossa publicidade e marketing, e (v) cumprir nossas obrigações legais e garantir a conformidade com as leis e regulamentações locais. Nós processamos essas informações pessoais para esses propósitos devido ao nosso interesse legítimo em proteger a Plataforma C2Rio, para avaliar a execução adequada do nosso Contrato com Você e para qualquer outra finalidade que Você autorizar no momento da coleta de dados.
As informações pessoais coletadas para fornecer, melhorar e desenvolver a Plataforma C2Rio, permitem que Você acesse, utilize e se comunique com a Plataforma C2Rio e nos permite operar, proteger, personalizar, modelar, melhorar e otimizar a sua experiência e a Plataforma C2Rio, conduzir avaliações baseadas em suas interações com a Plataforma C2Rio e em seu histórico de buscas e reservas de Serviços Turísticos, facilitar e resolver as suas reclamações, fornecer atendimento a Você e enviar mensagens de atendimento ou apoio, atualizações, alertas de segurança e outras notificações relacionadas com a sua Conta na C2Rio.
As informações pessoais fornecidas por Você serão utilizadas para lhe enviar confirmações e atualizações sobre uma reserva efetuada por meio da Plataforma C2Rio, bem como quaisquer informações respectivas relevantes. Estas informações poderão ser enviadas via e-mail, SMS ou WhatsApp ao telefone celular que Você tiver informado a nós. Estas mensagens poderão conter (sem limitação, informações sobre os Serviços da C2Rio, bem como dados de contato de prestadores de serviços que poderiam auxiliar Você na sua reserva).
Podemos usar as informações pessoais para criar e manter um ambiente confiável e seguro, como para (i) verificar ou autenticar as informações ou identificações fornecidas por Você, (ii) realizar investigações de segurança e avaliações de risco, (iii) detectar e evitar fraude, spam, abuso, incidentes de seguranças e outras atividades nocivas, (iv) resolver quaisquer litígios com Você ou quaisquer terceiros, (v) aplicar nossos contratos com terceiros, (vi) aplicar nossos Termos de Serviço e outras políticas, (vii) cumprir nossas obrigações legais, e (vi) em conexão com as atividades acima, realizar perfis com base em suas informações de perfil, suas interações com a Plataforma C2Rio, em outros conteúdos que Você envie para a Plataforma C2Rio e em informações obtidas de terceiros.
Podemos usar as suas informações pessoais para fornecer, personalizar, avaliar e melhorar nossa publicidade e marketing, como para (i) enviar para Você mensagens promocionais, de marketing, informes publicitários e outras informações que possam ser de seu interesse com base em suas preferências, incluindo informações sobre a C2Rio ou os serviços de um Fornecedor ou parceiro comercial da C2Rio, e propagandas em plataforma de mídias sociais, (ii) personalizar, medir e melhorar nossa publicidade, (iii) administrar programas de indicação, prêmios, pesquisas, sorteios, concursos ou outras atividades promocionais ou eventos patrocinados ou gerenciados pela C2Rio ou por nossos parceiros comerciais, (iv) determinar suas características e preferências (com base nas informações que Você nos fornece, suas interações com a Plataforma C2Rio, informações obtidas de terceiros, e seu histórico de buscas e reservas de Serviços Turísticos) para lhe enviar mensagens promocionais, marketing, propagandas e outras informações que achamos que possam ser de seu interesse.
Ao consentir em receber mensagens promocionais, marketing, propagandas e outras informações que achamos que possam ser de seu interesse, Você também consente em recebe-las por mensagens de texto no seu dispositivo móvel (“SMS”). Para revogar as permissões que Você possa ter dado para receber SMS promocionais da C2Rio, envie uma mensagem de texto com STOP em resposta a qualquer mensagem.
Processaremos as suas informações pessoais para os fins listados acima, considerando nosso interesse legítimo em realizar atividades de marketing para oferecer a Você produtos ou serviços que possam ser de seu interesse. Importante que Você saiba que (i) pode optar por não receber nossas comunicações de marketing seguindo as instruções de cancelamento de inscrição incluídas em nossas comunicações de marketing ou alterando suas configurações na seção “Notificações” em sua Conta na C2Rio e (ii) pode não aproveitar algumas promoções se não tiver uma Conta na C2Rio.
Você escolhe as mensagens promocionais que deseja receber. Você pode limitar as informações fornecidas ao C2Rio. A participação em promoções e programas de marketing é voluntária. Você pode limitar as comunicações que a C2Rio envia para Você.
Para desativar os e-mails de marketing, basta clicar no link “cancelar a inscrição” na parte inferior de qualquer e-mail de marketing que lhe enviarmos.
Você sempre pode atualizar suas configurações de notificação na sua Conta na C2Rio visitando a seção “Notificações” da sua Conta na C2Rio. Considere que, mesmo se Você optar por não receber comunicações de marketing, poderemos, ainda, contatá-lo com informações transacionais importantes sobre a sua Conta na C2Rio. Por exemplo, mesmo se Você desativar os e-mails relacionados às comunicações de marketing, poderemos, ainda, enviar confirmações de atividades ou alertas de fraude.
A Plataforma de Pagamentos poderá usar as suas informações pessoais, como parte dos Serviços de Pagamento, para (i) permitir que Você acesse e use os Serviços de Pagamento, (ii) detectar e evitar fraudes, abuso, incidentes de segurança e outras atividades prejudiciais, (iii) realizar investigações de segurança e avaliações de risco, (iv) cumprir as obrigações legais como, por exemplo, regulamentações contra lavagem de dinheiro, e (v) aplicar condições e outras políticas de pagamento. A Plataforma de Pagamentos processa essas informações pessoais devido ao seu interesse legítimo em melhorar os Serviços de Pagamento e a experiência de seus usuários, e quando necessário para o cumprimento adequado do Contrato com Você e para cumprir as leis aplicáveis.
Se Você consentir, podemos compartilhar suas informações, incluindo informações pessoais, quando Você autoriza um site ou aplicativo de terceiro a acessar a sua Conta na C2Rio ou quando Você participa de atividades promocionais conduzidas por parceiros da C2Rio ou terceiros.
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As plataformas de mídia social com as quais podemos compartilhar suas informações pessoais não são controladas ou supervisionadas pela C2Rio. Portanto, qualquer dúvida sobre como seu provedor de serviços de plataforma de mídia social processa suas informações pessoais deve ser direcionada para esse provedor.
Observe que Você pode, a qualquer momento, solicitar à C2Rio que pare de processar seus dados para fins de marketing direto enviando um e-mail para [email protected].
Para viabilizar a prestação dos Serviços Turísticos pelos Fornecedores da Plataforma C2Rio, nós talvez precisemos compartilhar algumas de suas informações pessoais com os Fornecedores dos Serviços Turísticos, conforme estritamente necessárias para o adequado desempenho do Contrato entre Você e os Fornecedores dos Serviços Turísticos reservados por meio da Plataforma C2Rio.
Quando Você faz uma solicitação de reserva de um Serviço Turístico por meio da Plataforma C2Rio, Você consente à C2Rio a prerrogativa de compartilhar algumas informações sobre Você com os Fornecedores dos Serviços Turísticos que Você reservou, incluindo seu nome completo, número de seu documento de identidade oficial, número de telefone e datas selecionadas para a prestação dos Serviços Turísticos, após a confirmação da sua reserva, para auxiliar na coordenação da prestação dos Serviços Turísticos pelos Fornecedores.
Os Fornecedores dos Serviços Turísticos podem precisar utilizar serviços de terceiros para auxiliar no gerenciamento dos Serviços Turísticos ou prestar serviços adicionais solicitados por Você e, para tanto, podem compartilhar informações sobre Você com tais terceiros para os fins de fornecimento adequado dos Serviços Turísticos. Os Fornecedores são responsáveis pelos provedores de serviços terceirizados que usam e garantem que esses provedores de serviços processarão as informações fornecidas por Você com segurança e em conformidade com a lei aplicável, incluindo leis de privacidade de dados e proteção de dados.
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A C2Rio e a Plataforma de Pagamentos utilizam diversos prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a fornecer serviços relacionados à Plataforma C2Rio e os Serviços de Pagamento. Por exemplo, os fornecedores de serviço podem nos ajudar: (i) a verificar ou autenticar seus documentos de identificação e seu cadastro, (ii) a verificar informações em comparação com bancos de dados públicos, (iii) na realização de verificações de prevenção à fraude e avaliação de risco, (iv) a desempenhar o desenvolvimento e manutenção de produtos, (v) a permitir o fornecimento dos Serviços da C2Rio por meio de plataformas de terceiros e ferramentas de software, (vi) na hospedagem de dados e na segurança patrimonial, ou (vi) a realizar atendimento ao cliente, publicidade ou Serviços de Pagamentos. Esses provedores têm acesso limitado às suas informações pessoais para realizar essas tarefas em nosso nome, e estão contratualmente obrigados a proteger as informações pessoais e usar somente as informações pessoais de acordo com as nossas instruções. A C2Rio e a Plataforma de Pagamentos podem precisar compartilhar suas informações, incluindo informações pessoais, para assegurar o desempenho adequado de nosso Contrato com Você.
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