Este Aviso rege o seu acesso e uso do site, dentro do Brasil, disponibilizados, controlados e operados pela C2RIO VIAGENS E TURISMO S.A., (“C2RIO” ou “Nós”) com sede na Praia de Botafogo, nº 501, Bloco 01 – Sala 701 – Botafogo, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 22.290-240.
Pensando nisso, elaboramos o presente Aviso de Privacidade (“Aviso”) para explicar como tratamos seus Dados Pessoais, com quem compartilhamos e quais são seus direitos como Titular.
Pedimos que leia com atenção este documento antes de nos fornecer qualquer informação pessoal. Ao usar a Plataforma C2RIO, Você concorda com a utilização de suas informações pessoais pela C2RIO e pela Plataforma de Pagamentos. Se não concordar com os termos deste Aviso de Privacidade, pedimos a Você que não utilize a Plataforma C2RIO.
Caso Você tenha dúvida sobre algum dos termos utilizados, poderá consultar em Siglas e Definições constante no final deste documento ou clicar aqui e consultar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) que, no art. 5º, traz diversas definições e conceitos necessários.
Com anos de experiência, a operadora C2Rio Tours & Travel se consolida na liderança do segmento receptivo no Rio de Janeiro, e reforça sua operação com uma grande diversidade de produtos e serviços destinados a atender às necessidades das agências de viagem, facilitando assim a sua relação de venda com o cliente final.
Com plataforma própria, tecnologia exclusiva e reputação positiva no mercado turístico pela qualidade no atendimento, conforto e conveniência para o cliente, a empresa realiza city tours e traslados regulares e privados, oferecendo suporte tecnológico e, sobretudo, segurança em suas operações. Desde 2017, a operadora é reconhecida anualmente pelo site de viagens TripAdvisor, com o prêmio TripAdvisor Traveller’s Choice, além de outras menções de excelência no atendimento por outros players importantes.
Incorporada pelo Grupo Iter em 2022, holding de turismo e experiências que tem sob sua gestão o Parque Bondinho Pão de Açúcar, no Rio de Janeiro; e os Parques do Caracol e Tainhas, no Rio Grande do Sul, por isso, os dados que você compartilha conosco podem ser tratados por outra empresa do Grupo. O compartilhamento de dados entre empresas do grupo vai ocorrer de acordo com nossas demandas contratuais e legais, por necessidade econômica e de logística, bem como pela centralização das atividades administrativas, financeiras e de recursos humanos. Isso não significa que haverá um desvio na finalidade do tratamento, que você será prejudicado de alguma forma ou que não poderá exercer seus direitos. Independentemente de qual empresa trata seus dados pessoais, sempre observamos a finalidade do tratamento, a privacidade de seus dados, e todos os seus direitos em relação a estes.
Em relação ao Tratamento dos seus Dados Pessoais, em determinadas ocasiões definimos as respectivas finalidades e os meios, ou seja, agimos como CONTROLADORES.
Abaixo estão nossas informações de identificação e estrutura, caso você queira entrar em contato conosco:
| RAZÃO SOCIAL | CNPJ |
| ITER PARTICIPAÇÕES S.A. | 43.697.470/0001-69 |
| C2RIO VIAGENS E TURISMO S.A. | 05.873.416/0001-38 |
| COMPANHIA CAMINHO AÉREO PÃO DE AÇÚCAR S.A. | 33.229.410/0001-68 |
| PÃO DE AÇÚCAR EMPREENDIMENTOS TURÍSTICO LTDA. | 42.274.233/0001-22 |
| NOVO CARACOL E TAINHAS S.A. | 48.255.552/0001-77 |
Este Aviso de Privacidade tem como objetivo, informar aos nossos Usuários, como tratamos os seus dados pessoais, de forma que transitem com tranquilidade e saibam que a sua privacidade é uma das nossas preocupações. Estes dados podem estar armazenados fisicamente em escritórios ou digitalmente em sistemas de informações.
Efetiva-se o compromisso de agir com transparência e ética em todas as operações, estendendo-se aos órgãos públicos e entidades com as quais a C2RIO tenha interação.
Pedimos que leia com atenção este documento antes de nos fornecer qualquer informação pessoal. Ao usar a Plataforma C2RIO, Você concorda com a utilização de suas informações pessoais pela C2RIO e pela Plataforma de Pagamentos. Se não concordar com os termos deste Aviso de Privacidade, pedimos a Você que não utilize a Plataforma C2RIO.Ao realizar um cadastro ou um processo de compra na Plataforma C2RIO, Você aceita fornecer determinadas informações à C2RIO, incluindo os seus Dados Pessoais e o seus Dados Fiscais.
Estes dados ficarão armazenados em um arquivo automatizado de dados em banco de dados em nuvem e serão utilizados com o fim de prestar os serviços solicitados por Você na Plataforma C2RIO. Assim, essas informações serão processadas pela C2RIO e enviadas aos Fornecedores dos Serviços Turísticos reservados por Você por meio da Plataforma C2RIO, quando necessário, para que os Serviços Turísticos sejam efetivamente prestados à Você.
Quando Você realiza uma reserva por meio da Plataforma C2RIO, você estará fornecendo seus Dados Fiscais para a Plataforma de Pagamentos prestar os Serviços de Pagamentos, que poderá solicitar informações pessoais adicionais para efetuar verificações de segurança, caso necessário.
Este Aviso aplica-se aos clientes, fornecedores, visitantes, demais stakeholders da C2RIO, devendo ser implementada na Plataforma e poderá ser lida por todos os clientes, parceiros e terceiros interessados.
A leitura e ciência deste Aviso poderá ser realizada através de checkbox. Isso indicará que você está ciente com a forma que tratamos e utilizamos os seus dados e informações. Este documento deve ser lido em conjunto com o nosso Termos e Condições de Uso.
4.1. Dados Pessoais: Informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável, ou seja, são quaisquer informações que identifiquem a pessoa física de forma direta ou indireta, como: CPF, endereço, voz, imagem, placa de carro e impressão digital. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD – os dados pessoais possuem proteção legal, sendo seus titulares os detentores dos direitos sobre eles e o que fazer com eles. Se você fornecer seus dados pessoais ao C2RIO é nosso dever dar o tratamento adequado aos mesmos e zelar para que o armazenamento destes seja realizado de forma segura.
4.2. Titular de Dados: Trata-se de pessoa física a quem os dados pessoais se referem. Ou seja: Você. Podendo, ser ainda, um Agente de Viagem (afiliado), comprador de produtos no site, um visitante do nosso site.
4.3. Dados Pessoais Sensíveis: Referem-se aos dados pessoais relacionados a convicção religiosa, origem racial ou étnica, opiniões políticas, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
4.4. Controlador: É a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais, que neste caso, somos nós, a C2RIO.
4.5. Operador: São nossos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços, que realizam o tratamento de dados pessoais em nome da C2RIO, auxiliando no tratamento dos dados pessoais que coletamos para ofertar nossos serviços e oferecer a melhor experiência ao nosso usuário.
4.6. Encarregado (a) pelo Tratamento de Dados Pessoais ou DPO (Data Protection Officer): É a pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
4.7. Tratamento: É toda e qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
4.8. Plataformas: É o site, e-commerce, totens, mídias sociais e canais de comunicação, e todo e qualquer canais digitais de venda da C2RIO.
4.9. Ponto de Venda (PDV): Local em que a C2Rio vende seus produtos ou serviços fisicamente.
4.10. Cookies: Cookies são pequenos arquivos de texto que, através do navegador de internet (browser) registram informações de acessos e localização dos visitantes que acessem o nosso website. Tais informações são armazenadas nos dispositivos (móveis ou não) dos visitantes, podendo tornar a experiência e acesso mais rápida.
4.11. Terceiros: Incluem, mas não se limitam a clientes, fornecedores, candidatos à uma vaga e visitantes e usuários em geral do site da C2RIO (tais partes são referidas aqui individualmente como “Terceiro” ou coletivamente como “Terceiros”).
4.12. Banco de Dados: conjunto estruturado de Dados Pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;
4.13. “Transferência Internacional de Dados”: É a transferência de dados pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do qual o país seja membro.
4.14. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD): A Lei nº 13.709 de 14 de agosto de 2018, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou ainda LGPD, dispõe legalmente sobre o tratamento de Dados Pessoais no Brasil, tanto por meios digitais e físicos, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
5.1. Nós solicitamos e coletamos os seus Dados Pessoais e os seus Dados Fiscais quando Você utiliza a Plataforma C2RIO. Os Dados Pessoais e os Dados Fiscais são necessários para a execução adequada do contrato entre Você e nós e para nos permitir cumprir com nossas obrigações legais. Sem essas informações, talvez não sejamos capazes de prestar os serviços solicitados por Você por meio da Plataforma C2RIO.
5.2 Os Dados Pessoais fornecidos serão utilizados para viabilizar intermediação dos serviços turísticos, para oferecer benefícios e cumprir com as obrigações previstas em leis ou regulamentações específicas, e quando constatadas necessidade, após o fim do tratamento, ou conforme designado por normativa vigente, será realizado o descarte com o cuidado específico.
5.3 Assim, a coleta de Dados Pessoais é realizada por diferentes meios, a depender de qual serviço oferecido pela C2RIO será utilizado. Abaixo, aponta-se quais operações coletam dados pessoais, assim como quais tipos de dados são coletados através delas:
a) RESERVAS DE SERVIÇO TURÍSTICO: Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, RG, CPF ou passaporte, telefone, endereço, e-mail, e, se aplicável, dados pessoais contidos em contratos sociais e procurações da organização ou empresa a qual Você representa.
A C2RIO não autoriza que menores de 18 anos se cadastrem ou realizem compras através de nossas plataformas.
b) CADASTRO DE AGÊNCIA: Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, telefone fixo e celular, endereço, e-mail, cópia do RG, cópia CPF ou passaporte, dados pessoais de contidos no contrato social e/ou Procuração (em caso de Pessoa Jurídica), da organização ou empresa a qual Você representa;
c) PAGAMENTOS DE RESERVA (meios digitais e físicos): Cartão de crédito, nome do titular do cartão de crédito, endereço de cobrança, número do cartão de crédito, validade do cartão de crédito e o CVV, que serão utilizados pela Plataforma de Pagamentos para processar o pagamento de sua reserva;
d) NEWSLETTER: Nome,e-mail, WhatsApp, data de aniversário e histórico da compra;
e) CANCELAMENTO DA RESERVA: número da reserva e e-mail e telefone;
f) CONTATOS VIA WHATSAPP E OUTRAS REDES SOCIAIS: Nome, e-mail e telefone, quando você nos contata através de nossas redes, inclusive do WhatsApp.
6.1 As informações anteriores elencadas são fornecidas para a C2RIO, mas existem dados que podem ser coletados automaticamente, quando utilizados os serviços, por exemplo:
a) Dados de Uso: Nós coletamos informações sobre suas interações com a Plataforma C2RIO, como as páginas ou o conteúdo que você visualiza, suas buscas por Serviços Turísticos, as reservas que você fez e outras ações no contexto de utilização da Plataforma C2RIO.
b) Dados de Geolocalização: Quando você utiliza a Plataforma C2RIO, nós podemos coletar informações sobre sua localização exata ou aproximada, determinada a partir de dados como seu endereço IP ou o GPS do seu dispositivo móvel, para lhe oferecer uma experiência do usuário otimizada, e permitir maior segurança quanto ao pagamento da sua reserva. Você pode controlar ou desabilitar o uso dos serviços de localização de aplicativos no menu de configurações do seu dispositivo móvel. A C2RIO também pode coletar essas informações mesmo quando você não estiver usando o aplicativo se a conexão estiver habilitada nas suas configurações ou permissões do dispositivo.
c) Dados de Log e Informações do Dispositivo: Nós coletamos dados de log e informações do dispositivo automaticamente quando você acessa e utiliza a Plataforma C2RIO, mesmo que você não tenha cadastrado uma Conta na C2RIO ou feito login na mesma. Tais informações incluem detalhes sobre como você utilizou a Plataforma C2RIO (incluindo se você clicou em links para aplicativos de terceiros), endereço de IP, datas e horários dos acessos, informações de hardware e software, informações do dispositivo, informações de eventos do dispositivo, identificadores únicos, dados de falhas fatais, dados de cookies e as páginas que você acessou ou que estava vendo antes ou após utilizar a Plataforma C2RIO, dentre outros.
d) Cookies: Quando você utiliza a Plataforma C2RIO, nós coletamos cookies no seu computador. Os cookies nos permitem operar e prestar os serviços disponíveis na Plataforma C2RIO, aprimorar suas experiências e entender como os Serviços da C2RIO são utilizados por você. Os cookies também nos permitem reconhecê-lo quando você utiliza a Plataforma C2RIO, fornecer uma experiência personalizada e a detectar certos tipos de fraude. A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas você tem a possibilidade de configurar o seu navegador para ser avisado da recepção de cookies e para impedir a instalação de cookies em seu computador. Se você optar por remover ou rejeitar cookies ou limpar o armazenamento local, isso poderá afetar os recursos, a disponibilidade e a funcionalidade da Plataforma C2RIO, conforme descrito na Política de Cookies.
e) Outras Tecnologias. Utilizamos outras tecnologias semelhantes aos cookies quando você acessa e usa a Plataforma C2RIO. Terceiros podem usar cookies e outras tecnologias de armazenamento para coletar ou receber informações da Plataforma C2RIO e usar essas informações para medir e selecionar anúncios. Podemos coletar determinadas informações por meios automatizados usando tecnologias como cookies, web beacons, pixels, ferramentas de análise do navegador, registros do servidor e identificadores móveis. Em alguns casos, nós associamos as informações que coletamos usando cookies e outras tecnologias com suas informações pessoais.. Você pode desativar a coleta e o uso de informações para tal finalidade entrando em contato com https://portaldotitular.c2rio.travel/titular_c2rio, e descrevendo a sua solicitação.
f) Informações Adicionais De Perfil: Você pode optar por nos fornecer Dados Pessoais adicionais para obter uma melhor experiência de usuário ao usar a Plataforma C2RIO. Essas informações adicionais serão processadas com base em nosso interesse legítimo ou, quando aplicável, seu consentimento. Você pode optar por fornecer Dados Pessoais adicionais como gênero, idioma(s) de preferência, cidade e uma descrição pessoal. Algumas dessas informações, conforme indicado nas configurações da sua Conta na C2RIO, fazem parte da página do seu perfil público e serão publicamente visíveis para outros.
g) OUTRAS INFORMAÇÕES. Você pode ainda optar por nos fornecer informações quando Você preencher um formulário, atualizar ou adicionar informações à sua Conta na C2RIO, responder pesquisas, comunicar-se com o nosso time, dividir suas experiências conosco, como ao deixar o seu Comentário e Avaliação na Plataforma C2RIO sobre os Fornecedores e Serviços Turísticos ou usar outros recursos da Plataforma C2RIO.
6.2. A finalidade do uso destes dados é para melhorar o desempenho, segurança e funcionalidade das nossas plataformas, veicular publicidades nos ambientes digitais e manter o registro de acesso aos websites.
7.1. Conforme já mencionado, toda a coleta de dados pessoais é realizada para cumprirmos uma finalidade específica. Você pode conferir as hipóteses em que coletamos seus dados na lista abaixo:
(i) fornecer, melhorar e desenvolver os Serviços da C2RIO oferecidos a Você por meio da Plataforma C2RIO;
(ii) gerenciar sua reserva de Serviços Turísticos;
(iii) viabilizar o processamento de pagamentos e faturas ou demais documentos fiscais;
(iv) criar e manter um ambiente confiável e seguro;
(iv) fornecer, personalizar, avaliar e melhorar nossa publicidade e marketing; e
(v) cumprir nossas obrigações legais e garantir a conformidade com as leis e regulamentações locais.
(vi) Nós processamos essas informações pessoais para esses propósitos devido ao nosso interesse legítimo em proteger a Plataforma C2RIO, para avaliar a execução adequada do nosso Contrato e para qualquer outra finalidade que Você autorizar no momento da coleta de dados.
(vii) As informações pessoais coletadas para fornecer, melhorar e desenvolver a Plataforma C2RIO, permitem que Você acesse, utilize e se comunique com a Plataforma C2RIO e nos permite operar, proteger, personalizar, modelar, melhorar e otimizar a sua experiência e a Plataforma C2RIO, conduzir avaliações baseadas em suas interações com a Plataforma C2RIO e em seu histórico de buscas e reservas de Serviços Turísticos, facilitar e resolver as suas reclamações, fornecer atendimento a Você e enviar mensagens de atendimento ou apoio, atualizações, alertas de segurança e outras notificações relacionadas com a sua Conta na C2RIO.
(viii) As informações pessoais fornecidas por Você serão utilizadas para lhe enviar confirmações e atualizações sobre uma reserva efetuada por meio da Plataforma C2RIO, bem como quaisquer informações respectivas relevantes. Estas informações poderão ser enviadas via e-mail, SMS ou WhatsApp ao telefone celular que Você tiver informado a nós. Estas mensagens poderão conter (sem limitação, informações sobre os Serviços da C2RIO, bem como dados de contato de prestadores de serviços que poderiam auxiliar Você na sua reserva).
(ix) Podemos usar as informações pessoais para criar e manter um ambiente confiável e seguro, como para: (a) verificar ou autenticar as informações ou identificações fornecidas por Você; (b) realizar investigações de segurança e avaliações de risco: (c) detectar e evitar fraude, spam, abuso, incidentes de seguranças e outras atividades nocivas: (d) resolver quaisquer litígios com Você ou quaisquer terceiros: (e) aplicar nossos contratos com terceiros: (f) aplicar nossos Termos de Serviço e outras políticas: (g) cumprir nossas obrigações legais: e (h) em conexão com as atividades acima, realizar perfis com base em suas informações de perfil, suas interações com a Plataforma C2RIO, em outros conteúdos que Você envie para a Plataforma C2RIO e em informações obtidas de terceiros.
(x) Podemos usar as suas informações pessoais para fornecer, personalizar, avaliar e melhorar nossa publicidade e marketing, como par: a (a) enviar para Você mensagens promocionais, de marketing, informes publicitários e outras informações que possam ser de seu interesse com base em suas preferências, incluindo informações sobre a C2RIO ou os serviços de um Fornecedor ou parceiro comercial da C2RIO, e propagandas em plataforma de mídias sociais, (b) personalizar, medir e melhorar nossa publicidade, (c) administrar programas de indicação, prêmios, pesquisas, sorteios, concursos ou outras atividades promocionais ou eventos patrocinados ou gerenciados pela C2RIO ou por nossos parceiros comerciais, (d) determinar suas características e preferências (com base nas informações que Você nos fornece, suas interações com a Plataforma C2RIO, informações obtidas de terceiros, e seu histórico de buscas e reservas de Serviços Turísticos) para lhe enviar mensagens promocionais, marketing, propagandas e outras informações que achamos que possam ser de seu interesse.
(xi) Ao consentir em receber mensagens promocionais, marketing, propagandas e outras informações que achamos que possam ser de seu interesse, Você também consente em recebe-las por mensagens de texto no seu dispositivo móvel (“SMS”). Para revogar as permissões que Você possa ter dado para receber SMS promocionais da C2RIO, favor entrar em contato através do canal https://portaldotitular.c2rio.travel/titular_c2rio.
(xiv) Para desativar os e-mails de marketing, basta clicar no link ‘cancelar a inscrição’ na parte inferior de qualquer e-mail de marketing que lhe enviarmos.
(xv) Considere que, mesmo se Você optar por não receber comunicações de marketing, poderemos, ainda, contatá-lo com informações transacionais importantes sobre a sua Conta na C2RIO. Por exemplo, mesmo se Você desativar os e-mails relacionados às comunicações de marketing, poderemos, ainda, enviar confirmações de reservas ou alertas de fraude.
(xvi) A Plataforma de Pagamentos poderá usar as suas informações pessoais, como parte dos Serviços de Pagamento, para: (a) permitir que Você acesse e use os Serviços de Pagamento; (b) detectar e evitar fraudes, abuso, incidentes de segurança e outras atividades prejudiciais; (c) realizar investigações de segurança e avaliações de risco; (d) cumprir as obrigações legais como, por exemplo, regulamentações contra lavagem de dinheiro; e (e) aplicar condições e outras políticas de pagamento. A Plataforma de Pagamentos processa essas informações pessoais devido ao seu interesse legítimo em melhorar os Serviços de Pagamento e a experiência de seus usuários, e quando necessário para o cumprimento adequado do Contrato com Você e para cumprir as leis aplicáveis.
(xvii) Para ajudar a criar e manter um ambiente confiável, A Plataforma de Pagamentos pode acessar e utilizar determinadas áreas ou recursos dos Serviços de Pagamento, como preencher um processo de verificação ou atender determinados critérios de elegibilidade com o intuito de fornecer a Você os Serviços de Pagamento e cumprir com a legislação aplicável. Neste sentido, a Plataforma de Pagamentos poderá exigir informações para a verificação de sua identidade ou outras informações de autenticação, como o seu CPF, sua data de nascimento, endereço, endereço de e-mail, número de telefone e outras informações para verificar a sua identidade.
8.1. A Plataforma de Pagamentos precisa coletar os seus Dados Fiscais para a execução adequada do contrato entre você e nós, para nos permitir cumprir com nossas obrigações legais e para cumprir com a legislação aplicável, como regulamentações contra lavagem de dinheiro.
Você somente poderá usar os Serviços de Pagamento prestando as seguintes informações:
| Informações de Pagamento | Ao fornecer os Serviços de Pagamento, a Plataforma de Pagamentos precisa exigir os seus Dados Fiscais, como informações de um cartão de crédito ou débito (“Forma de Pagamento”), para poder processar pagamentos relativos às reservas efetuadas por meio da Plataforma C2RIO e cumprir com a legislação aplicável. Você autoriza a Plataforma de Pagamentos a armazenar os seus Dados Fiscais, incluindo a sua Forma de Pagamento, e a cobrar os valores relativos à sua reserva na Plataforma C2RIO, conforme descritos nos Termos. Você deve fornecer informações atuais, precisas e completas ao adicionar os seus Dados Fiscais, incluindo a sua Forma de Pagamento, e é sua obrigação informar os mesmos sempre atualizados, toda vez que efetuar uma reserva por meio da Plataforma C2RIO. |
| Outras Informações | A C2RIO ou a Plataforma de Pagamentos podem fazer as perguntas que considerarem necessárias para ajudar a verificar ou confirmar a sua identidade ou a fim de evitar fraudes. Para este fim, Você autoriza a C2RIO e a Plataforma de Pagamentos a cruzar suas informações com bancos de dados de terceiros ou outras fontes, bem como solicitarem relatórios de prestadores de serviços e recolherem informações de identidade para cumprir com regulamentações anti-lavagem de dinheiro, caso seja exigido pela legislação local. Isso pode incluir (i) pedir que Você forneça um documento de identificação oficial, sua data de nascimento, seu endereço e outras informações, (ii) pedir que Você siga determinados passos para confirmar a propriedade de seu endereço de e-mail e a Forma de Pagamento, ou (iii) tentar verificar suas informações com bancos de dados de terceiros. A Plataforma de Pagamentos se reserva o direito de fechar, suspender ou limitar o acesso aos Serviços de Pagamento caso Você não consiga fornecer ou confirmar qualquer uma dessas informações. |
| Plataforma de Pagamentos | A Plataforma de Pagamentos coleta informações relacionadas às transações de pagamento de reservas realizadas por meio da Plataforma C2RIO, incluindo o instrumento de pagamento usado, data e hora, valor do pagamento, data de expiração do instrumento de pagamento, informações do IBAN, endereço e outros detalhes relacionados à transação. Essas informações são necessárias para o cumprimento adequado do contrato entre Você e a Plataforma C2RIO e para permitir o fornecimento dos Serviços de Pagamento. Esses Serviços de Pagamentos estão sujeitos a termos e condições e práticas de privacidade diferentes, estabelecidos e disponibilizados diretamente pela Plataforma de Pagamentos e os usuários da Plataforma C2RIO devem revisá-los separadamente. A C2RIO não é responsável pela disponibilidade ou precisão dos referidos Serviços de Pagamentos, tampouco pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade, pelos produtos ou serviços oferecidos na Plataforma de Pagamentos. |
| Dados Cobrança | Para efetuar uma reserva por meio da Plataforma C2RIO, Você deverá fornecer à Plataforma de Pagamentos determinadas informações do seu cartão de crédito ou débito, como nome do titular do cartão de crédito ou débito, endereço de cobrança, número do cartão de crédito ou débito, validade do cartão de crédito ou débito e o CVV, ou chave pix, que serão utilizados pela Plataforma de Pagamentos para processar o pagamento de sua reserva. |
| Dados Divulgados por Terceiros | A C2RIO pode coletar informações pessoais sobre Você fornecidas por terceiros quando Você utiliza a Plataforma C2RIO como, por exemplo, informações pessoais que Você forneceu a terceiros que disponibilizam serviços de redes sociais. Nós não temos qualquer influência ou responsabilidade pelo modo como esses terceiros armazenam ou processam as suas informações pessoais. Se Você conectar ou fizer login em sua Conta na C2RIO com um serviço de terceiro, o serviço de terceiro pode nos enviar informações como seu cadastro, lista de amigos e informações de perfil naquele serviço. Essas informações variam e são controladas por aquele serviço ou conforme autorizado por Você nas configurações de privacidade daquele serviço. Você poderá ser convidado por uma pessoa para utilizar a Plataforma C2RIO. A pessoa que o convidou poderá enviar informações pessoais sobre Você, como seu endereço de e-mail ou outras informações de contato. |
| Prestadores de Serviço Terceirizados | A Plataforma C2RIO trabalha com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar os Serviços da C2RIO. Podemos trabalhar com outras empresas para criar e aprimorar nossos sistemas de infraestrutura, distribuir nossos aplicativos, anunciar os Serviços da C2RIO, fornecer informações sobre mapas e locais, processar pagamentos e nos ajudar a entender como Você utiliza os Serviços da C2RIO. Esses prestadores de serviço podem nos fornecer informações sobre Você em determinadas circunstâncias como, por exemplo, nos enviando relatórios para nos ajudar a diagnosticar e corrigir problemas na Plataforma C2RIO. |
| Outras Informações | Nós podemos receber informações adicionais sobre Você, como informações que ajudem a detectar fraudes e ferramentas de segurança, de parceiros comerciais e/ou terceiros prestadores de serviço, e combinar essas informações com as que temos sobre Você. Nós podemos receber informações sobre você e suas atividades na Plataforma C2RIO e fora dela através de nossos parceiros comerciais, ou sobre suas experiências e interações com os Afiliados da C2RIO ou os Fornecedores de Serviços Turísticos utilizados por Você. |
(i) Se Você consentir, podemos compartilhar suas informações, incluindo informações pessoais, quando Você autoriza um site ou aplicativo de terceiro a acessar a sua Conta na C2RIO ou quando Você participa de atividades promocionais conduzidas por parceiros da C2RIO ou terceiros.
(ii) Podemos usar certas informações pessoais limitadas sobre Você, como seu endereço de e-mail, para compartilhá-la com plataformas de mídia social para gerar leads, direcionar tráfego para a Plataforma C2RIO ou de outra forma, promover nossos produtos e serviços ou a Plataforma C2RIO.
(iii) As plataformas de mídia social com as quais podemos compartilhar suas informações pessoais não são controladas ou supervisionadas pela C2RIO. Portanto, qualquer dúvida sobre como seu provedor de serviços de plataforma de mídia social processa suas informações pessoais deve ser direcionada para esse provedor.
(iv) Observe que Você pode, a qualquer momento, solicitar à C2RIO que pare de processar seus dados para fins de marketing direto enviando o canal https://portaldotitular.c2rio.travel/titular_c2rio.
(i) Para viabilizar a prestação dos Serviços Turísticos pelos Fornecedores da Plataforma C2RIO, nós talvez precisemos compartilhar algumas de suas informações pessoais com os Fornecedores dos Serviços Turísticos, conforme estritamente necessárias para o adequado desempenho do Contrato entre Você e os Fornecedores dos Serviços Turísticos reservados por meio da Plataforma C2RIO.
(ii) Quando Você faz uma solicitação de reserva de um Serviço Turístico por meio da Plataforma C2RIO, Você consente à C2RIO a prerrogativa de compartilhar algumas informações sobre Você com os Fornecedores dos Serviços Turísticos que Você reservou, incluindo seu nome completo, número de telefone e datas selecionadas para a prestação dos Serviços Turísticos, após a confirmação da sua reserva, para auxiliar na coordenação da prestação dos Serviços Turísticos pelos Fornecedores.
(iii) Os Fornecedores dos Serviços Turísticos podem precisar utilizar serviços de terceiros para auxiliar no gerenciamento dos Serviços Turísticos ou prestar serviços adicionais solicitados por Você e, para tanto, podem compartilhar informações sobre Você com tais terceiros para os fins de fornecimento adequado dos Serviços Turísticos. Os Fornecedores são responsáveis pelos provedores de serviços terceirizados que usam e garantem que esses provedores de serviços processarão as informações fornecidas por Você com segurança e em conformidade com a lei aplicável, incluindo leis de privacidade de dados e proteção de dados.
(iv) A Plataforma C2RIO pode conter links para sites ou serviços de terceiros, como integrações de terceiros, serviços de marcas associadas, ou serviços de marcas de terceiros (“Parceiros”). A C2RIO não é proprietária desses Parceiros nem os controla, e quando Você interage com eles, Você pode fornecer informações diretamente a esse Parceiro, a C2RIO, ou a ambos. Esses Parceiros terão suas próprias regras sobre a coleta, a utilização e a divulgação de informações. Nós recomendamos que Você revise as políticas de privacidade dos outros sites que Você acessa.
(v) A Plataforma de Pagamento não compartilhará seus Dados Fiscais ou qualquer outra informação de pagamento e cobrança com os Fornecedores dos Serviços Turísticos reservados por Você por meio da Plataforma C2RIO.
(vi) A C2RIO e a Plataforma de Pagamentos utilizam diversos prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a fornecer serviços relacionados à Plataforma C2RIO e os Serviços de Pagamento. Por exemplo, os fornecedores de serviço podem nos ajudar: (a) a verificar ou autenticar seus documentos de identificação e seu cadastro; (b) a verificar informações em comparação com bancos de dados públicos; (c) na realização de verificações de prevenção à fraude e avaliação de risco; (d) a desempenhar o desenvolvimento e manutenção de produtos; (e) a permitir o fornecimento dos Serviços da C2RIO por meio de plataformas de terceiros e ferramentas de software; (f) na hospedagem de dados e na segurança patrimonial; ou (g) a realizar atendimento ao cliente, publicidade ou Serviços de Pagamentos. Esses provedores têm acesso limitado às suas informações pessoais para realizar essas tarefas em nosso nome, e estão contratualmente obrigados a proteger as informações pessoais e usar somente as informações pessoais de acordo com as nossas instruções. A C2RIO e a Plataforma de Pagamentos podem precisar compartilhar suas informações, incluindo informações pessoais, para assegurar o desempenho adequado de nosso Contrato com Você.
(i) A Plataforma C2RIO permite que Você publique informações, incluindo informações pessoais, visíveis ao público geral. Após usufruir de um Serviço Turístico, Você poderá utilizar o seu perfil público na Plataforma C2RIO para escrever Comentários e Avaliações sobre os Fornecedores e os Serviços Turísticos utilizados por Você. Parte de sua página de perfil público, como seu primeiro nome, sua descrição e cidade ficam disponíveis publicamente a outros usuários da Plataforma C2RIO. Comentários e Avaliações são uma parte de sua página de perfil público e também podem aparecer em outras partes da Plataforma C2RIO.
(ii) Se Você enviar conteúdo em uma comunidade, fórum de discussão, blog ou publicação em mídia social, ou utilizar um recurso semelhante na Plataforma C2RIO, o conteúdo estará visível de forma pública.
(i) A C2RIO e a Plataforma de Pagamentos podem divulgar suas informações, incluindo informações pessoais, ao judiciário ou autoridades policiais ou governamentais, ou terceiros autorizados, se e na medida necessária ou permitida para atender a lei, ou caso essa divulgação seja razoavelmente necessária para: (a) cumprir com nossas obrigações legais, (b) cumprir com uma solicitação legal válida e responder a alegações feitas contra a C2RIO, (c) detectar, investigar, prevenir e resolver atividades fraudulentas e ilícitas ou questões de segurança ou técnicas, (d) responder a uma solicitação legal válida relacionada a investigações criminais ou alegações ou suspeitas de atividade ilegal ou qualquer outra atividade que possa nos expor, expor Você ou qualquer outro usuário da Plataforma C2RIO, dos Serviços de Pagamento ou dos Serviços Turísticos à responsabilização legal, (e) impor nossos Termos e outros termos e políticas aplicáveis, inclusive investigações sobre possíveis violações, ou (f) para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da informação da C2RIO, seus funcionários e representantes.
(ii) Essas informações podem ser necessárias para cumprirmos com nossas obrigações legais, para protegermos seus interesses vitais ou os de outra pessoa, ou para os propósitos de nosso interesse legítimo ou de terceiros em manter a Plataforma C2RIO segura, prevenindo danos ou crimes, aplicando ou defendendo garantias legais, facilitando a cobrança de impostos e a prevenção de fraudes fiscais ou prevenindo danos.
(iii) Quando for necessário ou apropriado, nós poderemos tentar notificar Você sobre essas solicitações legais, exceto em caso de: (a) proibição por conta do próprio processo legal, ordem judicial, ou pela lei aplicável, ou (b) risco de lesão ou dano físico a uma pessoa ou a um grupo, ou possibilidade de aumento no risco de fraude.
Você pode vincular sua Conta na C2RIO com sua conta de um serviço de rede social de terceiros. Quando Você cria estes vínculos: (i) algumas informações que Você nos forneça por meio da vinculação de suas contas poderão ser publicadas no seu perfil na Plataforma C2RIO; (ii) suas atividades na Plataforma C2RIO podem ser exibidas no site desse terceiro; (iii) pode ser incluído, em seu perfil público na Plataforma C2RIO, um link para seu perfil público nesse serviço de rede social de terceiro; (iv) as informações que Você nos fornece a partir da vinculação de suas contas podem ser armazenadas, processadas e transmitidas para fins de prevenção de fraude e avaliação de riscos; e (v) a publicação e exibição de informações que Você fornece à C2RIO por meio dessa vinculação estão sujeitas às suas configurações e autorizações na Plataforma C2RIO e no site do terceiro. Somente coletamos suas informações de contas de terceiros vinculadas na medida necessária para garantir a execução adequada de nosso contrato com Você ou para garantir que cumpramos as leis aplicáveis ou com o seu consentimento.
Você pode acessar e atualizar algumas das suas informações através das configurações da sua Conta na C2RIO.
Você é responsável por manter suas informações pessoais atualizadas. Você tem o direito de nos pedir para corrigir informações pessoais incorretas ou incompletas referentes a Você, e que Você não pode alterar por conta própria na sua Conta na C2RIO.
De modo geral, mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para a execução do Contrato entre nós e Você e para cumprir nossas obrigações legais. Se Você não quiser mais que usemos suas informações para oferecer para Você os Serviços da C2RIO por meio da Plataforma C2RIO, Você pode solicitar que apaguemos suas informações pessoais e a sua Conta na C2RIO, através do canal https://portaldotitular.c2rio.travel/titular_c2rio.
Importante informar que, se Você solicitar a exclusão de suas informações pessoais podemos: (i) reter algumas de suas informações pessoais conforme necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como detecção e prevenção de fraudes e melhoria da segurança (como, por exemplo, impossibilitando a abertura de uma nova conta na Plataforma C2RIO por um usuário que foi suspenso por motivos de fraude ou segurança), (ii) manter visíveis na Plataforma C2RIO os Comentários e Avaliações publicados com o seu perfil público na Plataforma C2RIO, mesmo depois que sua Conta na C2RIO for cancelada, sem que tais informações sejam atribuídas a Você, e (iii) reter e usar suas informações pessoais na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais.
Como mantemos a Plataforma C2RIO para proteger contra a perda e destruição acidental ou maliciosa de dados, cópias residuais de suas informações pessoais não podem ser removidas de nossos sistemas de backup por um período limitado.
A C2RIO é responsável por controlar as informações compartilhadas por Você com a C2RIO e dispõe de ferramentas que permitem que Você confirme os Dados Pessoais que temos sobre Você, bem como permite que Você tenha acesso a esses Dados Pessoais mediante requisição. Nosso Aviso de Privacidade fornece informações sobre como compartilhamos seus dados com terceiros. Para entrar em contato com o encarregado de proteção de dados da C2RIO ou solicitar mais informações sobre nossas práticas de dados ou seus dados pessoais, favor entrar em contato através do canal https://portaldotitular.c2rio.travel/titular_c2rio. Você também tem o direito de enviar um requerimento à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”) entrando em contato diretamente com a ANPD.
Se a C2RIO estiver processando suas informações pessoais com base em seu consentimento, Você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento, alterando as configurações da sua Conta na C2RIO ou enviando uma comunicação para a C2RIO especificando qual consentimento Você está retirando. Por favor, tenha em mente que a retirada de seu consentimento não afeta a legalidade de quaisquer atividades de processamento com base em tal consentimento antes de sua retirada.
Quando suas informações pessoais são processadas para fins de marketing direto, Você pode solicitar a qualquer momento que a C2RIO pare de processar seus dados para esses fins entre em contato através do canal https://portaldotitular.c2rio.travel/titular_c2rio.
Nós estamos continuamente implantando e atualizando medidas administrativas, técnicas e de segurança física para ajudar a proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Entre as proteções que usamos para defender suas informações, temos firewalls, criptografia de dados e controles de acesso a informações. Se Você souber ou tiver motivos para acreditar que as credenciais da sua Conta na C2RIO foram perdidas, roubadas, desviadas ou comprometidas, ou em caso de uso não autorizado real ou suspeito de sua Conta na C2RIO, deverá realizar a alteração de sua senha imediatamente e nos contatar através dos canais oficiais.
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| Versão | Item modificado | Motivo | Data |
| 01 | Versão original | N/A | 30/10/2024 |